Зачем заполнять все характеристики

Фильтры покупателя — главный канал

Большинство покупок на маркетплейсах начинается не с поиска конкретного товара, а с выбора категории и фильтрации. Покупатель выбирает «кроссовки», затем фильтрует по размеру, цвету, материалу подошвы и бренду — и смотрит только на те товары, которые попали в выбранные значения фильтра. Если характеристики не заполнены — товар физически не попадает в результаты этой фильтрации.

Это важно понять: товар не «хуже» конкурентов с заполненными характеристиками — он просто отсутствует. Покупатель не увидит его в выдаче, не примет решение «нет, не подходит», — он просто ничего не увидит. С точки зрения покупателя, выставившего фильтр, товар с пустыми характеристиками не существует.

При этом покупатели всё активнее используют расширенные фильтры. Чем больше конкурентов в категории, тем уже становятся поиски: вместо «куртки» ищут «мужская зимняя куртка с меховым капюшоном синяя 50 размер». Каждый из этих параметров — отдельная характеристика в карточке.

Характеристики как источник для поиска

Текстовый поиск по маркетплейсу работает не только по названию и описанию — он также индексирует значения характеристик. Если в карточке заполнено поле «материал: нержавеющая сталь», поиск по запросу «нержавеющая сталь» с большей вероятностью покажет эту карточку, даже если в названии этого слова нет.

Это особенно важно для специфичных технических характеристик, которые покупатель ищет точными терминами: «класс защиты IP67», «шина 205/55 R16», «форма жабо для блузки». Описать все эти сценарии в тексте сложно; зафиксировать в соответствующих полях характеристик — просто и эффективно.

Габариты и логистика

Отдельная категория характеристик, которую часто игнорируют, — габариты упаковки и вес. Они нужны не только покупателю, но и самой площадке для расчёта стоимости хранения и доставки. Неправильно заполненные или пустые габариты приводят к ошибкам в расчёте тарифов — и к неожиданным списаниям с баланса продавца.

Особая сложность — товары нестандартной формы. Сноуборды, лыжи, велосипеды, крупная мебель — для них площадка рассчитывает логистику по формулам объёмного веса, и пустые габариты гарантируют некорректный расчёт. Здесь лучше перепроверить трижды: ошибка в габаритах дороже, чем потраченное на заполнение время.

Специфичные параметры категории

Каждая категория товаров имеет свой набор специфичных параметров, важных именно для неё. Для детских товаров — возрастное ограничение и наличие сертификатов безопасности. Для косметики — срок годности, состав и наличие или отсутствие конкретных компонентов. Для обуви — ширина колодки, тип застёжки, высота подошвы.

Новый продавец, заходящий в незнакомую категорию, часто не знает, какие из этих параметров важны покупателям, а какие заполняются «для галочки». Ответ на этот вопрос — в карточках лидеров категории: у них, как правило, заполнено всё, что имеет значение, и это хорошо видно из анализа их характеристик.

Конвертация иностранных размеров — отдельная история для импортных товаров. Китайские, европейские и американские размерные сетки не совпадают с российскими, и оставить их «как есть» — значит гарантировать либо пустые поля, либо неверные значения, которые приведут к возвратам.

Как расставить приоритеты при заполнении

Если каталог большой, заполнять всё подряд в произвольном порядке неэффективно. Разумная стратегия: сначала определить, какие товары приносят наибольший трафик и наибольшую выручку, — и начать именно с них. Даже небольшое улучшение позиций в выдаче у топовых товаров принесёт значительно больше, чем полное заполнение характеристик малопопулярных позиций.

Внутри каждой карточки тоже есть приоритеты. В первую очередь заполняйте поля, по которым работают основные фильтры категории: они дают немедленный эффект в виде появления товара в нужных срезах выдачи. Затем — остальные параметры, включая габариты упаковки и второстепенные поля, которые влияют на рейтинг, но не на фильтры. Описание и фотографии — следующий шаг: их имеет смысл делать уже по карточкам, которые начали получать трафик через характеристики.

Что делать, когда позиций тысячи

Ручное заполнение характеристик — трудоёмкая работа. Один товар занимает около 20 минут, если делать всё правильно: изучить категорию, найти все нужные параметры, убедиться в правильности значений, ввести данные в кабинет. Для ста товаров это уже несколько рабочих дней. Для тысячи — больше месяца работы одного человека только на характеристики, без описаний и без фотографий.

Автоматический поиск характеристик позволяет обработать таблицу номенклатуры целиком: нейросеть ищет данные о каждом товаре в открытых источниках, конвертирует иностранные размеры и подбирает габариты. Результат — готовые характеристики для загрузки на площадку. О том, как характеристики связаны с работой карточки товара в целом, и что ещё нужно заполнить помимо характеристик — мы разбираем на отдельной странице.